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El Hotel

¿Ofrece el hotel un servicio de late check-out?
Si, el hotel ofrece un servicio de late check-out según la disponibilidad en el momento. En Recepción te informarán de cómo hacer uso de este servicio.
El servicio tiene un coste de 45 € hasta las 21:00 h.
¿Existe un servicio de toallas de piscina en el hotel?
Sí, tenemos a tu disposición un servicio de toallas de piscina. Deberás pagar un depósito de 10€ por cada toalla (pago en metálico). En Recepción te informarán de cómo hacer uso de este servicio.
La pérdida, sustracción o robo de la toalla o ticket supondrá la pérdida del depósito.
¿Cuáles son la horas de check-in/ check-out?
El derecho a la ocupación de la unidad de alojamiento es a partir de las 14:00 h del primer día del periodo contratado.
El derecho a la ocupación de la unidad de alojamiento acaba a las 12:00 h del día en que finalice el plazo. El establecimiento entenderá prorrogada por un día la estancia del cliente en caso de que no haya abandonado la unidad de alojamiento al cumplirse el plazo máximo señalado.
¿Cuánto cuesta la conexión Wi-Fi?
La conexión Wi-Fi desde tu habitación o cualquier lugar en el hotel es gratuita para 2 dispositivos/habitación. Por favor, solicita una clave de acceso en recepción.
¿Cómo puedo contactar con el hotel?
Por favor, rellena el formulario de contacto disponible en la parte superior de nuestra web.

Habitación

¿Cuánto cuesta el servicio de caja fuerte?
En tu habitación encontrarás una caja fuerte que puedes alquilar pagando un depósito de 15 € (pago en metálico) y un alquiler de 2 € al día. Por favor, el día de tu salida deja la puerta de la caja abierta, entrega la llave en Recepción y se te devolverá el importe que has pagado como depósito. El hotel no se hace responsable del dinero u objetos de valor que no hayan sido depositados en el interior de la caja fuerte. La pérdida, sustracción o robo de la llave de tu caja de seguridad supondrá la pérdida del depósito.
¿Hay servicio de té/ café disponible en la habitación?
Las habitaciones Deluxe ofrecen un servicio de té/ café con reposición disponible en la habitación.
¿Hay un minibar disponible en la habitación?
No, no hay un minibar o nevera disponibles en la habitación. Si necesitas refrigerar algún alimento o medicamento te rogamos contactes con Recepción, estaremos encantados de ayudarte.
¿Hay secador de pelo en la habitación?
Si, encontrarás un secador de pelo en el baño.
¿Es posible reservar un "upgrade" de habitación con anticipación?
No es posible garantizar un “upgrade” a una habitación de categoría superior antes de la llegada al hotel.
Sólo es posible solicitar un "upgrade" a una habitación de categoría superior a tu llegada al hotel, y siempre dependerá de la disponibilidad en ese momento.
El personal de Recepción podrá comprobar la disponibilidad y precio del “upgrade” a tu llegada.
¿Hay una plancha y una tabla de planchar disponibles en la habitación ?
No, este servicio no está disponible en el hotel.
¿Puedo solicitar una habitación determinada en el hotel?
Intentamos acomodar a nuestros clientes según el tipo de habitación seleccionada en el momento de la reserva. Puedes enviar al hotel vía e-mail tus peticiones y necesidades. Por favor, no olvides incluir los detalles de tu reserva. Nuestro personal de recepción hará lo posible para satisfacer tus deseos según la disponibilidad en el momento y sin garantías de confirmación antes de la llegada.

Clima

¿Cómo es el clima de Ibiza?
El clima de Ibiza es Mediterráneo. Durante el verano, desde junio hasta septiembre, la temperatura media es de 28º y puede alcanzar los 35º. Las hermosas playas de la isla tienen agua de media a 25º. La temperatura media en invierno es de 20º
¿Qué ropa es conveniente para la estancia?
Durante el verano, es preferible llevar ropa ligera sin olvidar el traje de baño. Durante la temporada baja llevar ropa de abrigo ligera para la noche.
¿Qué tipo de crema solar es recomendable?
Con las temperaturas altas del verano, aconsejamos un factor de protección entre 20 y 50, en particular para los más pequeños. Es recomendable evitar el sol entre 13:00 y 16:00 hrs.

Compras

¿Cuál es la moneda del país?
En Ibiza como en Europa, la moneda es el Euro.
¿Cual es el idioma oficial?
Los idiomas oficiales son el español y el catalán; en el hotel se habla además inglés.
¿Puedo cambiar divisas en el hotel o sacar dinero?
El hotel dispone de un servicio de cambio de divisa. Dirígete a Recepción para solicitar este servicio entre las 8:00 y las 22:00h. Además encontrarás cajeros automáticos en la zona.

Alimentación

¿Existe un “código de vestimenta” para los restaurantes del complejo?
Te agradeceremos que hagas uso de una vestimenta adecuada para acceder a los restaurantes. Está estrictamente prohibido entrar descalzo, en bañador, con ropa mojada o con el torso desnudo.
En la cena se recomienda vestir de manera más formal.
¿Existen comidas especiales para vegetarianos?
Aunque no hay disponible un menú especial para vegetarianos, existe una amplia variedad de ensaladas y diferentes platos aptos para vegetarianos.
¿Existen comidas especiales para diabéticos?
Existen comidas para diabéticos y se les recomienda que lo avisen a la llegada al hotel o al responsable del restaurante.
¿Ofrece el hotel un servicio de picnic a cambio del almuerzo o la cena?
El hotel cuenta con un servicio de picnic para los clientes a cambio del almuerzo. Si deseas solicitarlo, por favor dirígete a Recepción antes de las 20:00 h del día anterior.
¿Ofrecen los diferentes restaurantes del hotel alimentos sin gluten?
Aunque no hay un menú especial para personas con intolerancia al gluten, el los restaurantes buffet del hotel se ofrecen alimentos sin gluten, en especial cuando lo avisan a la Recepción o al responsable del restaurante.

Salud

¿El agua es potable dentro del hotel?
Si, el agua es potable dentro del hotel, pero no se recomienda beber agua del grifo.
¿Se puede comprar agua mineral en el hotel?
Si. En los bares del hotel puedes comprar agua mineral embotellada y bebidas varias.
¿Es necesario vacunarse antes de viajar?
Para viajar a Ibiza, no es necesaria ninguna vacuna.
¿Se toman precauciones para las personas alérgicas?
Si, se toman precauciones para las personas alérgicas, en especial cuando lo avisan a la llegada al hotel o al responsable del restaurante.
¿Se pueden comprar medicamentos en el hotel?
No es posible comprar medicamentos en el hotel, pero hay una farmacia en la zona.
¿Hay servicio de médico?
Si requieres los servicios de un médico privado 24h, desde Recepción pueden gestionarte el servicio.
El centro de salud público más cercano está situado en Santa Eulalia del Río, a 4 km aproximadamente.

Niños

¿Es necesario avisar al hotel para reservar una cuna? ¿Tiene algún coste adicional?
Si viajas con un bebé menor de 2 años, la cuna estará disponible en tu habitación a la llegada. Este servicio es gratuito.
Si tu bebé es mayor de 2 años y necesitas una cuna deberás avisar al hotel, que te la proporcionará de manera gratuita y según la disponibilidad en el momento.
¿Existe un servicio de niñera?
No existe este servicio en el complejo.
¿El hotel es accesible para sillas de bebé?
Al ser un complejo al pie de la montaña, los desniveles y los numerosos tramos de escaleras hacen que no sea un hotel accesible para sillas de bebé.

Transporte

¿Se puede alquilar un coche en el hotel o cerca?
Desde la recepción del hotel te pueden gestionar la reserva de un coche o una moto de alquiler.
¿Se puede solicitar un servicio de taxi desde el hotel?
Si precisas de este servicio, dirígete a Recepción y te atenderán con mucho gusto.
Si lo necesitas para un traslado al aeropuerto, puedes reservar este servicio en Recepción con tiempo suficiente.
Te informamos que en temporada alta, a veces, puede ser problemático encontrar un taxi.
Encontrarás una parada de taxis en la zona.

Movilidad Reducida

¿El hotel es accesible para personas con movilidad reducida?
Al ser un complejo al pie de la montaña, los desniveles y los numerosos tramos de escaleras hacen que no sea un hotel accesible para personas con movilidad reducida.

Impuesto sobre estancias turísticas

¿Qué es el impuesto sobre estancias turísticas?
Todas las personas que realicen la estancia (las estancias de menores de 16 años están exentas).
¿Cómo se calcula el importe a pagar?
La base imponible es el número de días de estancia. La cuota tributaria se obtendrá de aplicar a la base imponible la siguiente tarifa: en los hoteles de tres estrellas 2€ + IVA.
Bonificaciones: 50% para estancias de larga duración (a partir del 9º día de estancia).
¿Cuándo deberán pagar nuestros clientes el impuesto?
A la llegada al hotel, en el check-in, nuestro personal de recepción te presentará la documentación correspondiente, para el pago del impuesto antes de la entrada.
¿Quién está obligado a pagar dicho impuesto?
Todas las personas que realicen la estancia (las estancias de menores de 16 años están exentas).

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